Condiciones generales

Registro de Turismo de Andalucía: CR/MA/02887

Las presentes condiciones son de aplicación a todas las reservas realizadas, así como a todas aquellas personas para quienes se realice dicha reserva.

Información y reservas

Para alquilar la casa rural Villa Vilo puede hacernos llegar sus peticiones a través de nuestro teléfono, mensajería, correo electrónico o nuestra página web. Adicionalmente, la propiedad puede estar anunciada en portales como Booking, Airbnb, Vrbo o Ruralidays, por lo que también puede reservar a través de ellos, aceptando tanto su política de privacidad y sus condiciones generales como las de Villa Vilo. La única excepción será la forma de realizar los pagos, si alguna de las plataformas la modifica.

Si realiza la reserva directamente con nosotros

Una vez realizada la reserva, ya sea a través de la web, por teléfono o por cualquier otro medio, tendrá que abonar el 50 % en concepto de reserva en un plazo de 48 horas. Cuando el importe solicitado sea efectivo, recibirá un justificante de reserva con todos los datos de su petición. Este pago puede hacerlo mediante tarjeta, transferencia bancaria o Bizum; los datos de la cuenta se le comunicarán por correo electrónico.

El 50 % restante tendrá que abonarlo en el momento de la llegada, bien en efectivo, bien por tarjeta, junto a la fianza. Esta deberá ser en efectivo, por un importe de 300 €, y le será devuelta a la salida, también en efectivo, después de comprobar el estado general de la vivienda.

Para realizar su reserva necesitamos los siguientes datos de la persona que se hace responsable del alquiler:

• Nombre completo
• Número de DNI o pasaporte
• Dirección completa
• Población (provincia)
• Teléfono
• Correo electrónico

Tenga en cuenta que la reserva tendrá carácter vinculante cuando el cliente haya aceptado la oferta y abonado el importe del depósito, tal y como se detalla en los párrafos anteriores. Las reservas se confirmarán por correo electrónico una vez recibido el abono en cuenta o el pago por tarjeta.

Si realiza la reserva a través de una plataforma

Una vez realizada la reserva a través de una plataforma, tendrá que abonar la cantidad pactada en sus condiciones generales en concepto de reserva, o puede que le hagan una retención en su tarjeta. En cualquier caso, tendrá una reserva efectiva y válida.

Al llegar a Villa Vilo tendrá que abonar el importe restante —o el total, si no ha realizado ningún depósito— bien en efectivo, bien por tarjeta, junto a la fianza. Esta deberá ser en efectivo, por un importe de 300 €, y le será devuelta a la salida, también en efectivo, después de comprobar el estado general de la vivienda.

Necesitaremos igualmente los datos de la persona responsable del alquiler: nombre completo, número de DNI o pasaporte, dirección completa, población (provincia), teléfono y correo electrónico.

Cancelación de la reserva

En caso de anulación de la reserva, Villa Vilo procederá de la siguiente forma:

• Si la cancelación se realiza con más de 15 días de antelación a la fecha de llegada, se devuelve el 100 % del anticipo.
• Si la cancelación se realiza dentro de los 15 días anteriores a la fecha de llegada, no habrá derecho a devolución alguna.

Todas las cancelaciones o cambios deben hacerse por correo electrónico. Las cancelaciones o cambios por teléfono no serán aceptados.

Modificación de la reserva

En caso de querer modificar las fechas de la reserva por otras, se intentará cambiar dicha reserva siempre que la vivienda esté disponible para las nuevas fechas. Si la vivienda estuviera reservada durante todas las fechas solicitadas, se procederá a aplicar los gastos de cancelación anteriormente mencionados.

Interrupción de la estancia

No procederemos a ninguna devolución ni abono en el caso de que se interrumpa la estancia por motivos ajenos a Villa Vilo.

Llegadas y salidas

La hora oficial de entrada es entre las 16:00 y las 21:00 horas. La hora oficial máxima de salida son las 11:00 horas. Si necesita entrar o salir a horas diferentes, confirme la posibilidad antes de presentarse: haremos lo posible por adaptarnos, pero no podemos garantizarlo.

Capacidad de la vivienda

La capacidad de la vivienda está indicada en nuestra página web y en estas condiciones generales de reserva. La casa solo puede ser ocupada por el número de personas indicado en la reserva (adultos y niños). En ningún caso se puede superar esa cifra. Debido a las normas vigentes, no están permitidas las visitas de personas ajenas en la casa ni en la zona de la piscina. Para evitar problemas, si piensa que va a recibir alguna visita, comuníquenoslo previamente.

La capacidad máxima de la casa es de 6 personas (entre adultos y niños). Al hacer la reserva, y para poder aplicar la tarifa correspondiente, se indicará el total de personas, tanto adultos como niños, que ocupen plaza o cama. Los bebés de hasta 2 años que no ocupen plaza no tienen coste.

Bajo ninguna circunstancia se permitirán más personas que las establecidas según el número máximo mencionado en la confirmación de la reserva, incluidos los niños mayores de 2 años. Si el número de personas sobrepasa la capacidad indicada, podremos exigir una compensación económica proporcional al precio por persona, y nos reservamos el derecho de admisión o de cancelación de la reserva.

Conservación de la vivienda

El cliente se compromete a actuar con el máximo civismo, respetando el entorno, la propiedad y la vecindad. Ante evidencias de vandalismo, ruidos, alboroto, quejas fundadas de vecinos o uso imprudente de la vivienda y sus enseres, el propietario se reserva el derecho a dar por finalizado el contrato de alquiler en cualquier momento, debiendo los inquilinos abandonar el inmueble inmediatamente y sin posibilidad de reembolso de su fianza ni devolución alguna de importe.

El cliente tiene la obligación de dejar la vivienda en unas condiciones razonables de limpieza, es decir, del mismo modo en que la encontró el día de su llegada. En el caso de que no se den estas condiciones, la empresa tiene la potestad de cobrar 50 € para efectuar una limpieza extra después de su salida.

Daños

Durante la estancia, el inquilino será responsable del alojamiento, de su contenido y de todos los artículos que pertenecen a la casa. Todo debe dejarse en las mismas condiciones que al inicio del periodo de alquiler. En caso de daños, deberá informarnos enseguida e indemnizarnos los costes de reparación o reemplazo. En caso de pérdida de llaves, los costes resultantes se cargarán al inquilino. Después de su salida comprobaremos el alojamiento alquilado y todo lo que incluye. Es aconsejable que contrate un seguro de viaje que cubra posibles daños en el alojamiento alquilado.

Objetos personales olvidados

La empresa no se responsabiliza de los objetos personales olvidados en la vivienda. No obstante, cualquier objeto encontrado se lo notificaremos y lo pondremos a su disposición para que lo retire.

Tarifas

Los precios incluyen el IVA vigente en cada momento. Puede consultar las tarifas vigentes en la página de Reservas.

Servicios incluidos: el alojamiento y las tasas o impuestos que sean aplicables.

Servicios no incluidos: los traslados o asistencias al alojamiento u otros similares, excursiones o visitas facultativas, cargos adicionales a la villa, actividades o servicios que no figuren en la confirmación de la reserva.

Estancia mínima: la estancia mínima es de dos noches, aunque varía según la época del año, tal y como puede confirmar en la página de Reservas. Si desea pernoctar una sola noche, tendrá un recargo del 50 % sobre el total de personas alojadas, previo aviso y aceptación de la propiedad.

Mascotas

Están permitidas las mascotas. Deberá avisarnos al hacer la reserva si vendrán acompañados de mascotas, indicando su naturaleza (perro, gato…) y su tamaño. El dueño, o la persona que realiza la reserva, es el responsable último de evitar que produzcan desperfectos en las instalaciones y tendrá que abonar el coste en caso de que se produzca algún daño.

También recaerá sobre el dueño de la mascota la posible responsabilidad civil derivada de las acciones de su animal de compañía sobre terceros, por lo que el animal debe estar cubierto con un seguro de responsabilidad civil específico para mascotas.

Uso y disfrute de las instalaciones

Fumar

No está permitido fumar en el alojamiento. Puede fumar en el exterior, siempre que utilice un cenicero. Tampoco está permitido quemar incienso en el alojamiento.

Barbacoa

Solo se podrán hacer barbacoas en el lugar habilitado para ello. La barbacoa y la parrilla estarán limpias al principio de su estancia y deberá dejarlas limpias después de su uso. En caso de no limpiarlas, podríamos cobrarle hasta 30 € por la limpieza.

Chimenea

Villa Vilo se ofrece a suministrar la leña necesaria bajo petición previa del cliente, a quien se le informará del precio en el mismo momento, siendo abonada al contado en el momento del suministro. Está terminantemente prohibido el uso de la chimenea para cocinar alimentos.

Piscina

La piscina es de uso exclusivo para los clientes de Villa Vilo. Su uso y las posibles consecuencias son responsabilidad únicamente del propio cliente; Villa Vilo no se hace responsable del uso de la misma. Los niños entrarán siempre bajo la vigilancia y responsabilidad de sus padres o tutores.

Limpieza del alojamiento

La casa será limpiada a fondo antes de su llegada y deberá dejarse recogida y ordenada al final del periodo de alquiler. Toda la basura tendrá que haber sido retirada antes de su salida. Las cenizas de la chimenea puede dejarlas, ya que tardan mucho en apagarse del todo.

Productos o servicios de terceros

En nuestra página web (https://villavilo.com), así como en la casa, podemos ofrecer o recomendar productos o servicios de terceros. No nos hacemos responsables de su ejecución, fallos, retrasos o de la interrupción de las transacciones acordadas con estos terceros.

Recomendaciones generales

Se deben mantener apagadas las luces de aquellas estancias de la casa que no se utilicen, con el fin de fomentar el ahorro energético; en especial las del salón, el patio, el porche y la terraza, que son las que se suelen quedar encendidas. Se recomienda tener las puertas cerradas para mantener la temperatura, fresca en verano y caliente en invierno. Cuando no se esté en casa, mantengan los aires acondicionados apagados, al igual que cuando estén abiertas las puertas o las ventanas.

Responsabilidades

Villa Vilo no se hace responsable de la muerte, lesiones personales, daños, pérdida o robo de pertenencias personales del inquilino o de terceros como consecuencia de la estancia en el alojamiento. El inquilino exime a Villa Vilo de cualquier reclamación a este respecto. El uso de la piscina y del resto de instalaciones del alojamiento quedará bajo su responsabilidad.

Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad de Villa Vilo, en la medida en que el alojamiento sea considerado responsable en virtud del acuerdo de usuario, siempre se limitará a los daños directos, quedando excluida cualquier forma de daño consecuente. Además, la responsabilidad del alojamiento siempre se limitará al importe máximo que la aseguradora de Villa Vilo pague en cada caso concreto.

Villa Vilo no se hace responsable de averías en equipos mecánicos como bombas, calderas o sistemas de filtración de la piscina, aunque pondremos todo nuestro empeño en solucionarlas a la mayor brevedad posible; ni tampoco de averías en servicios públicos como el agua, el gas y la electricidad, que exceden totalmente de nuestro control. Tampoco podemos hacernos responsables de ruidos o molestias fuera de la casa.

Datos a las autoridades

Como establecimiento turístico de alojamiento rural, estamos obligados a recoger los datos identificativos de todas las personas que se alojen en la casa rural y a hacer la pertinente comunicación a la Guardia Civil. Los datos obligatorios que debe facilitar de todas las personas que se alojen en Villa Vilo son:

• Nombre completo
• Apellidos
• DNI o pasaporte
• Dirección completa
• Número de teléfono
• Correo electrónico de la persona responsable de la reserva

Contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros de cualquiera de las siguientes formas:

Correo electrónico

reservas@villavilo.com

Teléfono

(+34) 628 625 312

WhatsApp

(+34) 628 625 312

Correo postal

Villa Vilo. Aldea de Vilo, 48 - Mondrón / Vilo, 29710 Periana, Málaga